安徽移動池州分公司開展“沖鋒在前、用心服務”專項全面提升寬帶網絡質量
城事新聞 | 來源:池州日報 19-11-18 09:27:42 加入收藏夾加入收藏  [字號:增大 還原 減小]

  安徽移動池州分公司結合本地建維工作實際,圍繞用戶使用感知,成立“沖鋒在前,用心服務”黨員先鋒團隊,制定專項活動方案,從4G網絡質量滿意度提升、家寬客戶滿意度提升、集客用戶滿意度提升三方面入手,全面提升客戶滿意度。自活動開展以來,安徽移動池州分公司寬帶滿意度領先競對1.44PP,發現熱點投訴區域用戶問題380個,閉環解決率100%。

  一是開展裝機質量提升工作。結合裝維征信、新裝質差網格等數據,針對性開展現場網格裝機質量檢查,加強C型固件應用和尾纖保護等規范工藝提升,采用嵌入式考核、約談等方式嚴控裝機質量。二是開展維護能力提升。通過裝維打卡、簽到等環節監控裝維上門履約情況,落實10分鐘引導、制作寬帶告知書等引導用戶加強故障自處理,降低故障率;發揮綜調中心一點響應支撐作用,實時監控寬帶光纜故障和10分鐘響應維護問題,對故障區域提前做好用戶公告。三是快速推進寬帶網絡質量整治專項工作。通過外呼和維護上門相結合,持續推進弱光、高帶寬設備替換、機頂盒無改有和終端質差整治工作,提升寬帶用戶端到端使用體驗。四是開展黨建經營融合實踐活動,根據專業性成立黨員先鋒隊伍,對用戶投訴熱點區域開展集中掃街工作,深挖服務短板問題,對用戶反映的問題閉環處理,提升整體寬帶口碑。

(責任編輯:操瑞鋒)

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